熱門問題Q&A

  • Q

    Nill Spring尼絲普林比利時床墊保固期3年,與有條件保用期10年的差別與意思?

    在保固期內,如有非人為因素的商品問題,可提供免費換新或維修。
    有條件保用10年,為正常使用下,產品可以最少耐用10年,若期間有非天然因素產生之產品損壞,維修費用由買方負擔
  • Q

    Nill Spring尼絲普林比利時床墊過了保固期,商品發生問題該如何處理?

    過了保固期,如有商品的任何問題,歡迎線上或來電諮詢。 如果人為或非人為的因素,我們將視產品實際情況提供服務。若需修理或更換問題材料,會並收取相關費用,費用依實際維修狀況報價;期間運輸費用由買方負擔。
    更多說明,請參照【保固說明-10年保用期限】。
     
  • Q

    商品保固期間,商品發生下陷問題,該如何界定?確認是商品問題,是維修還是整張換新?

    商品購買日開始計算,3年保固期間內,如有下陷五公分且非人為因素造成,將提供免費換貨服務。 換新之床墊,保固期也是依據原始購買日計算,不重新計算免費保固期。
  • Q

    收到商品後,發現並非是自己購買的商品型號時,如何處理?

    送貨人員尚在的情況下,請拒絕簽收,並與我們聯繫,將有專人安排正確商品送貨事宜。
    若送貨人員已離開,請將商品拍照,並與我們聯繫,將再安排物流進行換貨事項。

  • Q

    商品拆包裝後,發現有瑕疵時如何處理?

    為保障您的權益,請將瑕疵拍照,並與我們聯繫。我們將回收瑕疵商品並且重新送正常商品。
  • Q

    收貨時,需做哪些檢查?

    請確認型號、尺寸是否正確。
    拆封後確認商品是否有毀損或不正常之髒污。〈拆封包裝時請小心,避免刮傷商品〉


  • Q

    收到商品試躺,覺得與想像中有落差時,可否換貨?運費由誰支付?

    床墊寢具用品,屬於貼身私密使用商品,故除商品本身瑕疵或搬運產生之損害,以換貨方式處理外(限同價或價差處理)運費由買方支付。
    詳情操作若有不清楚之處,請洽好睡王家居客服團隊。


  • Q

    尺寸及顏色誤差說明。

    尺寸誤差:所有的床墊皆為手工製作,人工丈量約有『± 2cm 』些許的誤差值。
    顏色誤差:所有商品皆以實品拍攝,照片顏色會因個人顯示螢幕、調色度等不同而有所差異,商品皆以實品為準。